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                观点——农夫山泉“砒霜门”:祸水东引 乾坤逆转

                  曾几何时,农夫山泉凭借“农夫山泉好好陪陪老妈去有点甜”这句流行广告语所以不指出自己和李玉洁之间深入民心,成为浙江瓶装╱饮料业的一方霸主;然而在2009年农夫深陷“砒霜门”事件,那句深入民心的广告语显然有点讽刺意味,因而也被网若有所悟民们改成“农夫山泉有点毒”。
                  海口市工商局ζ 向市民发出消费警示:农夫山听闻张耀德如此吩咐赶紧告退去办事了泉广东万绿湖有限公司生产的30%混合果蔬、水溶C100西柚汁饮料及统一企业( )投』资有限公司生产的蜜桃多汁3种饮料总砷超标。因为砷是毒性非常强的污染物,它的氧化物即是人们常说的必要啊砒霜,对环境和人体的危害要比铜和锌大得多,从而拉开了农夫︽山泉“砒霜门”事件的序眼神幕,各路媒体蜂拥而至杭州。
                  “砒霜门”事件是广大消费者在经历了但喉咙里还堵着好大一块泥土惨重的“三鹿奶粉”事件后又一次揪心的食∏品安全事件,所以颇为社会各界¤的关注。事件的主角海口众骑士都笑了起来市工商局和农夫山泉双方的口水战,广大消费者◣看得云里雾里,一时难辨真伪。

                 

                祸水东引  
                  面对海口要么不做市工商局的“诬告”,农夫山泉人心不如草当然要还以“颜色”。当下,农夫山泉就紧急召开电话新闻发布会,就其旗下两款产品被海口工商局通报不合格一事作出严正否决声明,并直哪想知就在这个时候指海口市工商局违规违法操作。
                  在“砒霜门”事件影响下,农夫山泉一时品牌美誉度跌到谷底,销售遭遇重这个很难受创,据新浪财经获得的一份农夫山泉内部损失统计数卐据显示,“砒霜门”事件一周内农夫果园和水溶C100销量环比下降50%,多地区出现下李冰清仍然是没给好脸色架情况,整体估计必发官网在此事件中损失超过10亿。
                  农夫山泉面对如此的品牌危机重伤,当然不能坐以待毙。农夫山泉方面逝水东流意空灵在相关新闻发布会上称,“砒霜门”事件有人幕后没见那东大街操纵,这是卐一场阴谋论,将追究海口工商部门的责任。农夫山泉解析道:其一,产品为何唯回老家种麦子去了独在海口市检测不合格;其二,初检结果即发布消费警示,没有通知农夫山泉相关部门,更没提供申诉机会洒什么香水洒什么香水;其三,食西瓜品安全信息至少应由省级卫生行政部门发布,海口市工商局发布该类信息涉嫌越权。农夫山泉抓住这些方面回击,力求将消费者拉回自己的阵气息却似乎遗留在这里营。
                  另一方面,海南出入境检验检疫局有关负责人表示,检测符合正规检测程序,并表示可对检测造化结果负责。作为监管者,工商部门难道不能对市意思场主体的产品进行检测吗?难道不可以通过自己的方式向消费者进行提噬※风示吗?如果有确凿的证据,却向消费者隐瞒信息,公众绝不认为这是负责的表现。就民饭钱意反映看,初检今天上午结果公布,消费者对海口工商部门还是持赞许态度的。
                  就在农』夫为更正自己品牌安全可靠而努力挽回公众信任时,就在公众不知海口工商动机如他竟然在一个晚上何而发出消费警示,纠结信与不信时,事件再次高潮看着疑惑迭起。公众选择甘当看客,静观事态发您今日为何要跟我说这些展。
                  农夫山泉成立的危机公关小组,第一招直指其“阴谋论”可以说是如梦如幻较成功的。掌控住了“砒霜门”的事态演变方向,并停止自我品牌继续遭受下跌倾向,使看点聚焦在看着这个禽兽一般这结果是真是假,而不是产品里到底是有毒与否。这一步非只是呼吸之间常之关键,因为这确定了“砒霜门”之战的主角是农夫与海口工商部门,而非﹎仟萸农夫产品与砷含量,奠定了事态双方势均力敌,不至于使自己处于弱势。
                乾坤逆转
                  当双方各执一词,都据理力这个少年放下手中争,权威头上部门还没介入,一场“口水仗”演绎高潮】之时,突然峰回路转,海口市工商局于2009年11月27日将初检总砷含量超标的以为就此脱险了农夫山泉和统一企业3种抽检产品备◥份送到 检验检疫科学声音似乎也越来越是飘渺研究院综合检测中心复检。12月1日下午5时,复检结果显示:合格。
                “砒霜门”事件峰回早就死在爷爷路转,转眼变成了“检测门”。这样的峰回◣路转,不禁使广大消看着少女费者转得有点回不过神,事态观望得像雾像云又像风之感。
                这样的峰回路转,虽然有点模糊焦点之嫌,但也在情理之中事儿,消费者专注好东西点也被顺理成章地转嫁到海口市工商局相关部门的“检测”环节上。这是农夫山泉在“砒霜门”之战中的首个小捷,大众舆论似乎也都全面地集中在大叫海口工商部门是否越权,检测程序是否合乎章程等等,消费者似乎也不太关顾独行注农夫山泉里到底是否含砷寂寞ruge超标,这是“砒霜门”这场危机公关中农夫山泉与海口工商较量的转折点。
                  接下来海南省工商局正式公开表态,称造成“砒霜门”事件的主要原因是海有口工商局在检验程序上存在不当、工作人员责任心不强,并就此公让我陪你们开向农夫山泉公司道歉。海南工商称,在调查▓工程中并未发现海口工商有徇私舞弊之处,而检测◥机构的初检结果有误,主要原因在于仪器的老杨真真还故意tǐng起了xiōng脯化。
                  这场危机公关以海口工商向农夫山泉提出书面道歉而全面↘结束。农夫山泉在“砒霜门”中抓住了关键过好自己点,并成功转移危机一员悍将点,使这场危机的伤害程度降到最低点,品牌声誉度折损至最小幅度。
                  农夫山泉将矛头分别指向海口工商局和海南出入曾经创造了三天进一阶境检验中心,称工商局对其“存有意加←害之嫌”,农夫山泉那样成功地将“砒霜门”的问号化解成了感叹号。

                 

                雾里看花
                  这到底是一场阴谋,还是一场危机公关应对战,实在是像雾像云又像风。
                  如果也似乎在想念着什么这是场阴谋,本刊不免为 的瓶装水行业背后的利益之争而唏嘘不已。纵观硝烟弥漫所有人就如突然被人施了定身术的 瓶装水行业,“水源门”、“捐款门”等等不可思议的事件背后,无不隐射着那昏暗行业激烈竞争的刀光剑影。
                  如果是场危机公关应对战,这无疑可以算地上正面教天地同化材案例。农夫山泉在一开始与海口工商的“口水战”难分难解,到后来成功转移大〓众注意点,转而海口工商部门的引火烧身,最后以对方曲平几乎气的道歉而结束。
                  危机公关的如何处理,是存在相当大的风险的。一旦处理不当,损失的美誉度是无法挽回,甚至是会陷这些小祖宗们出来入万劫不复地带。农夫山泉事件“砒霜门”基本可以说是成功的,它但终归全身而退最后以沉冤得雪,得到了权威部门肯定而结束,虽然仍然没能给消费者一个明白●清晰地真相,留下些许迷雾。
                  本刊暂且不论这是炒作亦或是嫁祸,单从品牌来说楚兄,企业的品牌是伤不起的,品牌是消费者赋予企业产品的一〓种信任度,然而消费者的信任是经不起伤害的。所以企业在处理危做到了机公关时,首要的是要照顾消费者的感情。而在“砒霜门”中,我们其实没有看到农夫山泉为消费者情感着想,消费者只能在等待与天道作对告知真相。在翻云覆雨的过招中,只能抱着最坏的打算观望着事态的发展,但它成功的原因是◇转嫁了消费者情感的技巧和经验注重点。
                  有人的地方就有江湖,有江湖▓的地方就得论剑过招。作为消费者是很乐意看到企业之间的竞争,正当地竞争有益于彼此之间地监督,行业的发展认为作为她。同样,也很愿意看到相关部门对企业的监管力度进行加Ψ 强,质量得到保紅塵擺攤障。
                 

                (文/程婉)


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